Нормативно-правова база
ЗАКОН УКРАЇНИ “Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції”
ПерейтиЗАКОН УКРАЇНИ “Про звернення громадян”
УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ № 109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”
ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування…”
ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ від 22 травня 2019 р. № 431 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України»
ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”