Протягом 2025 року на розгляд Відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області надійшло 1 197 звернень. Переважна кількість звернень стосувалась питань неякісного надання послуг та обслуговування суб’єктами господарювання, відмови в обміні товарів або повернення сплачених за товар коштів, порушення прав споживачів під час придбання товарів через інтернет-магазини. Також 36% від отриманих звернень стосувалися якості та правомірності нарахувань суб’єктами господарювання, які надають житлово-комунальні послуги.
Розгляд звернень заявників, забезпечення захисту їх прав як споживачів в умовах воєнного стану, проводиться спеціалістами Відділу з урахуванням Указу Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (із змінами) та згідно з пунктом 1 постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 № 303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану». Пунктом 2 Постанови передбачено, що протягом періоду воєнного стану, за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров’я людини, захист навколишнього природного середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України дозволяється здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішень центральних органів виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах.
За 2025 рік фахівцями Відділу перевірено 69 суб’єктів господарювання, які здійснюють господарську діяльність у сфері житлово-комунальних послуг на території м. Одеси та Одеської області. Порушення виявлено у 18 суб’єктів господарювання.
Загалом, за порушення вимог законодавства про захист прав споживачів суб’єктами господарювання відшкодовано споживачам грошових коштів у розмірі 1 496,597 тис. грн.
Спеціалістами Відділу, в межах компетенції, надавалась необхідна консультаційна підтримка як споживачам, так і суб’єктам господарювання, зважаючи не лише на загальні норми чинного законодавства, а й враховуючи специфіку їх реалізації в умовах воєнного стану. Так, за звітний період надано 445 консультацій/роз’яснень суб’єктам господарювання.
Також спеціалістами Відділу в рамках дії Консультаційного центру захисту прав споживачів Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного Управління Держпродспоживслужби в Одеській області у минулому році споживачам надано 97 консультацій.