15 березня міжнародна спільнота відзначає Всесвітній день захисту прав споживачів, який вчергове нагадує: у центрі будь-якої економіки стоїть споживач. Цьогоріч він проходить під гаслом «Безпечні товари – впевнені споживачі», і ця тема звучить особливо актуально в епоху глобальної електронної торгівлі, коли товари з різних континентів потрапляють до покупців у кілька кліків.
На сучасному цифровому ринку питання безпеки продукції стрімко вийшло за межі суто технічного контролю – воно стало фактором економічної стабільності та довіри до ринку загалом. За даними Organisation for Economic Cooperation and Development, 87% товарів, відкликаних або заборонених до обігу, продовжують залишатися доступними в Інтернеті. Ця статистика демонструє нову реальність: регулятори часто не встигають за швидкістю глобальної онлайн-торгівлі.
Проблема має глобальний масштаб. У багатьох країнах правові механізми захисту споживачів не встигають адаптуватися до нових моделей продажу та логістики. У результаті ризики зростають передусім для найбільш вразливих категорій населення та держав із нижчим рівнем доходів. Небезпечні товари можуть становити загрозу для громадського здоров’я, сприяти забрудненню довкілля та призводити до марнування цінних ресурсів.
На цьому тлі роль національних органів контролю набуває стратегічного значення. В Україні важливою ланкою системи захисту споживачів є Держпродспоживслужба. На регіональному рівні значну роботу виконує Головне управління служби в Одеській області, зокрема управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами, до структури якого входять підрозділи ринкового і метрологічного нагляду, контролю у сфері торгівлі, робіт і послуг, контролю за регульованими цінами, а також сектор контролю за рекламою, дотриманням антитютюнового законодавства та пробірного контролю.
Саме ці підрозділи щоденно працюють із тим, що для більшості громадян залишається «невидимою частиною» ринку. Опрацювання звернень громадян, проведення позапланових перевірок, контроль дотримання законодавства у сфері торгівлі та реклами – все це формує практичний механізм захисту прав споживачів. У багатьох випадках така робота дозволяє не лише припиняти порушення, а й повертати кошти cспоживачам та відшкодовувати збитки, що завдані недобросовісними суб’єктами господарювання.
Всесвітній день прав споживачів нагадує про те, що довіра до ринку починається з безпеки товару, а сильна система контролю та відповідальності бізнесу формує конкурентне, прозоре і справедливе економічне середовище. Чим ефективніше працюють механізми захисту прав споживачів, тим впевненіше почувається суспільство – як покупець, так і учасник сучасної економіки.