4 лютого 2026 року набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 30 січня 2026 року №118 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості у разі виникнення надзвичайної ситуації в період воєнного стану в Україні», яка застосовується з 1 січня 2026 року. Ця постанова містить дуже важливі для споживачів ключові положення, що стосуються плати за послуги з постачання теплової енергії, постачання гарячої води, централізованого водопостачання, централізованого водовідведення, поводження з побутовими відходами/управління побутовими відходами (далі – послуги) у разі виникнення надзвичайної ситуації на території окремої адміністративно-територіальної одиниці в період воєнного стану в Україні, а саме:

  1. Плата за послуги не нараховується – за період ліквідації наслідків аварії та фактичної відсутності послуг; перераховується у сторону зменшення – за період ненадання послуг, їх надання не в повному обсязі або невідповідної якості згідно з вимогами Порядку здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 6 лютого 2024 р. №127 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості»;
  2. Виконавець відповідної послуги зобов’язаний:
  • самостійно здійснити перерахунок вартості послуг за весь період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості (за кожною характеристикою надання послуг окремо);
  • відобразити у рахунках споживачів інформацію про проведені перерахунки та суми таких перерахунків у місяці, що настає за місяцем проведення перерахунків;
  1. Інформація про кількість діб відсутності послуг, а також відхилення параметрів якості послуг від параметрів, установлених договором про надання відповідних послуг, фіксується виконавцями послуг за кожним багатоквартирним будинком окремо та розміщується на офіційному веб-сайті відповідного органу місцевого самоврядування та на веб-сайті виконавця.

Слід зазначити, що з метою забезпечення виконання вимог цієї постанови Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів здійснює заходи державного нагляду (контролю) щодо додержання виконавцями послуг вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, зокрема на території Одеської області – Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області.

Водночас звертаємо увагу споживачів на питання щодо необхідності дотримання виконавцями комунальних послуг параметрів якості відповідних послуг. Відповідно до п. 1 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» виконавець комунальної послуги зобов’язаний забезпечувати своєчасність надання, безперервність і відповідну якість комунальних послуг згідно із законодавством та умовами договорів про їх надання, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів.

Зокрема виконавець послуги з постачання теплової енергії повинен забезпечити постачання теплоносія безперервно, з гарантованим рівнем безпеки, обсягу, температури та величини тиску. Згідно з вимогами пунктів 5 і 6 Правил надання послуги з постачання теплової енергії, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 № 830 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 08.09.2021 №1022), значення температури теплоносія повинно відповідати температурному графіку теплової мережі (в частині температури подавального трубопроводу), значення тиску – гідравлічному режиму теплової мережі відповідно до умов договору; виконавець забезпечує постачання теплової енергії у відповідній кількості та якості: за індивідуальним договором з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем – до межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) та інженерно-технічних систем приміщення споживача, за договором з колективним споживачем, колективним договором, індивідуальним договором, договором з власником (користувачем) будівлі – до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі).

Виконавець послуги з централізованого водопостачання відповідно до статті 23 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» повинен забезпечити її постачання безперервно, з гарантованим рівнем безпеки та величини тиску. Пунктом 8 Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.07.2019 № 690 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 02.02.2022 №85), визначено, що значення тиску питної води повинно відповідати параметрам, встановленим державними будівельними нормами. Водночас зона відповідальності виконавця залежить від моделі організації договірних відносин – виконавець забезпечує постачання питної води у відповідній кількості та якості послуги, що встановлені нормативами:

Що стосується послуги з управління побутовими відходами – згідно зі ст. 25 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» критеріями якості надання послуги є дотримання графіка збирання та перевезення побутових відходів, дотримання правил надання послуг з управління побутовими відходами тощо.

З огляду на викладене та велике значення для забезпечення прав споживачів дотримання виконавцями послуг вимог законодавства, зокрема постанови Кабінету Міністрів України від 30 січня 2026 року №118 «Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості у разі виникнення надзвичайної ситуації в період воєнного стану в Україні», нагадуємо, що в разі порушення виконавцями комунальних послуг прав споживачів, останні мають право звернутись до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області (вул. 7-а Пересипська, 6, м. Одеса, 65042) з відповідною заявою в письмовій формі та додати до неї копії документів, що підтверджують таке порушення.