Упродовж I кварталу 2026 року до Відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг Управління захисту прав споживачів і контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області надійшло 404 звернення громадян. Структура скарг залишалася стабільною: левова частка стосувалася незадовільної якості обслуговування, необґрунтованих відмов в обміні товарів чи поверненні коштів, а також системних порушень у секторі електронної комерції.
Слід зазначити, що робота зі зверненнями громадян суттєво обмежена регуляторними рамками воєнного часу. Постанова Кабінету Міністрів №303 фактично призупинила планові та більшість позапланових перевірок. Тим не менш, фахівцям Управління вдалося домогтися повернення 163,6 тис. грн компенсацій. Із цієї суми 149,788 тис. грн припадає на сферу торгівлі, 13,81 тис. грн – на сферу послуг, зокрема 10,62 тис. грн у сегменті житлово-комунальних послуг, 1,40 тис. грн – туристичних і 1,79 тис. грн – побутових.
Серед конкретних результатів – повернення коштів за товари неналежної якості: акумулятор вартістю 5 999 грн, фен – 721 грн, два генератори – 13 030 грн, інвертор – 3 355 грн, секатор – 2 850 грн, ігровий комп’ютер – 35 999 грн, телевізор – 6 490 грн, два смартфони – 15 202 грн, а також плаття, що не підійшло, – 1 400 грн тощо. Окремо забезпечено повернення коштів за ненадані послуги, зокрема за квиток на міжнародний автобусний рейс у сумі 1 400 грн та інструктора з водіння – 1 790 грн. Також врегульовано питання між кількома громадянами та великим акціонерним товариством щодо приведення обліку спожитої комунальної послуги у відповідність до фактичних показників лічильників.
Практика розгляду звернень демонструє широкий спектр проблем, із якими стикаються споживачі, та підтверджує спроможність фахівців відділу оперативно реагувати та знаходити ефективні рішення. У межах компетенції надається системна консультаційна підтримка як громадянам, так і суб’єктам господарювання. Від початку 2026 року бізнесу надано 123 роз’яснення, ще 15 консультацій проведено зі споживачами у межах роботи Консультаційного центру при Головному управлінні.