До Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області надійшла скарга від громадянина щодо порушення його прав при купівлі товару в інтернеті. Заявник придбав планшет в інтернет-магазині, проте під час ознайомлення виявив, що реальні параметри техніки не відповідають характеристикам, заявленим на сайті. Спроби самостійно повернути товар, який вартував 4 999 грн, або зв’язатися з продавцем виявилися марними: консультанти ігнорували дзвінки, скидали виклики, а телефонні номери з посилки були переадресовані на автовідповідач.
Попри дію обмежень на проведення планових та позапланових перевірок під час воєнного стану, фахівці Головного управління оперативно опрацювали звернення. З метою всебічного розгляду обставин та захисту прав споживача на адресу суб’єкта господарювання було направлено офіційний запит із вимогою вжити необхідних заходів для усунення порушень. Завдяки втручанню Головного управління ситуацію вдалося врегулювати – продавець повністю задовольнив вимоги покупця та повернув гроші за товар, що згодом підтвердив сам заявник.