Головне управління оперативно відреагувало на звернення громадянина щодо захисту його законних прав як споживача. Приводом для скарги стала невдала покупка в одеському інтернет-магазині, де покупцеві продали неякісний товар вартістю 2 900 грн.
Універсальний інструмент для догляду за садом і заготівлі деревини (набір із акумуляторної пилки, висоторізу та подовжувача) виявився технічно несправним і не міг використовуватися за призначенням. Спроби покупця самостійно вирішити питання з адміністрацією магазину та повернути кошти зайшли у глухий кут – продавець тривалий час ігнорував дзвінки та відкладав виплати. Після офіційного втручання фахівців Головного управління та направлення відповідного обґрунтованого запиту на адресу суб’єкта господарювання, ситуацію вдалося врегулювати. Підприємець відреагував на вимоги Головного управління та повернув кошти покупцеві у повному обсязі.
Під час зворотного зв’язку із фахівцями управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами заявник підтвердив по телефону, що кошти за бракований товар йому сплачено повністю, а конфлікт вичерпано.