Протягом останніх двох тижнів до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області надійшло чотири звернення від громадян, чиї права як споживачів були порушені під час здійснення покупок через мережу Інтернет. Усі скарги стосувалися онлайн-торгівлі різноманітними товарами, і у кожному випадку фахівцям управління вдалося досягти позитивного результату та захистити інтереси людей.
Зокрема, перша ситуація виникла під час купівлі піжами на сторінці в Інстаграмі (офіційного сайту онлайн-магазин не мав). Отриманий товар не підійшов покупчині. Продавець погодився на обмін, проте й нова піжама не задовольнила споживачку. Коли ж жінка повернула товар і попросила відшкодувати кошти, їй відмовили, безпідставно посилаючись на те, що натільна білизна не підлягає обміну та поверненню. Після офіційного запиту Головного управління до суб’єкта господарювання вимоги заявниці було задоволено – їй повернули 2 650 грн.
Друге звернення стосувалося придбання взуття через Інтернет. Покупець поскаржився на дії продавця під час укладення договору на відстані та попросив посприяти у поверненні грошей. Спеціалісти Головного управління провели відповідну роботу із підприємцем, завдяки чому споживачу було повністю повернуто кошти в сумі 613,60 грн.
Третій випадок трапився із купівлею сукні за 1 900 грн в інтернет-магазині. Після примірки з’ясувалося, що річ абсолютно не підходить за розміром. Жінка оперативно відправила посилку назад і попросила повернути гроші, проте продавець тривалий час ігнорував її повідомлення. Лише після втручання Головного управління та розгляду справи підприємець повністю виплатив покупчині всю суму.
У четвертому випадку клієнтка сплатила за товар в інтернет-магазині двома платежами на загальну суму 600 грн, проте замовлення так і не було виконане належним чином, а покупка не була доставлена. Продавець спочатку обіцяв повернути кошти за кілька днів, але потім почав затягувати час, відписуючи шаблонами та загальними фразами. Після втручання контролюючого органу та направлення вимоги суб’єкту господарювання, кошти було повернуто власниці.
Загалом за цей короткий період завдяки професійним діям фахівців Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області споживачам було відшкодовано понад 5 700 грн за неякісні послуги онлайн-продавців.
Закликаємо громадян бути максимально ретельними та уважними під час покупок в Інтернеті!
Щоб убезпечити себе від шахраїв та недобросовісних комерсантів, дотримуйтесь простих правил безпеки:
- Намагайтеся замовляти товари на перевірених сайтах, де чітко вказано найменування продавця, його юридичну адресу, контактні дані та умови повернення товару.
- Будьте обережні з покупками у соцмережах (Інстаграм, Фейсбук) на сторінках-одноденках, які не мають офіційної реєстрації як суб’єкти господарювання, адже притягнути їх до відповідальності у разі спору значно складніше.
- Уважно вивчайте інформацію про товар, його характеристики, правила обміну та повернення до моменту здійснення оплати.
- Зберігайте всі чеки, квитанції про оплату, скріншоти переписки з продавцем та номери ТТН поштових відправлень. Це ваші головні докази у разі захисту прав.
Пам’ятайте, ваша уважність – найкращий захист вашого гаманця та нервів! У разі порушення ваших прав, не зволікайте та звертайтеся по допомогу до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області!