Управлінням захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами у найкоротший термін розглянуто дві скарги від громадян про порушення їх прав як споживачів під час придбання товарів через мережу Інтернет. Завдяки оперативним діям та превентивній роботі з суб’єктами господарювання порушені права громадян повністю відновлені, а кошти за невідповідний товар повернуто покупцям.
У першому випадку споживач звернувся по допомогу через купівлю одягу в інтернет-магазині на суму 3 300 грн. Отриманий товар не відповідав заявленій в рекламі якості, а запропонований продавцем обмін також виявився невдалим через невідповідність розміру. Після цього адміністрація онлайн-ресурсу заблокувала покупця та видалила історію листування. Фахівці Головного управління ретельно опрацювали звернення і, попри діючі обмеження воєнного стану щодо проведення планових та позапланових перевірок, вжили всіх необхідних заходів реагування задля усунення фактів порушення законодавства про захист прав споживачів.
Друге звернення стосувалося замовлення комплекту одягу в онлайн-магазині вартістю 1 350 грн, де замість обраного розміру «S» покупцеві фактично надіслали товар великого розміру «XL». Продавець відмовився оформлювати повернення коштів, пропонуючи лише обмін, а згодом взагалі припинив відповідати на повідомлення. З метою всебічного розгляду обставин Головне управління направило офіційний запит на адресу суб’єкта господарювання з вимогою надати пояснення та врегулювати конфлікт, після чого підприємство вийшло на зв’язок і повністю повернуло споживачу сплачені гроші.