Щороку 15 березня споживчий рух та інші впливові суб’єкти відзначають Всесвітній день захисту прав споживачів, аби вчергове підвищити обізнаність світової спільноти про права споживачів, їх захист та розширення прав і можливостей. Міжнародна організація споживачів координує проведення цього дня за допомогою багатостороннього підходу, який об’єднує 200 членів, міжнародні організації, уряди, бізнес та громадянське суспільство. У 2024 році Міжнародна організація споживачів обрала темою Всесвітнього дня прав споживачів «Справедливий і відповідальний штучний інтелект для споживачів» («Fair and responsible AI for consumers»).
У час стрімкого розвитку технологій та переходу до цифрової економіки захист прав споживачів стає більш актуальним і складним завданням. Постає наріжне питання: як забезпечити безпеку та довіру в онлайн-середовищі, де дані споживачів стають важливим ресурсом, а електронна комерція набирає обертів?
Цифровий захист споживачів стає ключовим аспектом забезпечення їх прав та інтересів. Одним з найбільш актуальних викликів є захист даних споживачів. В умовах масового збору та аналізу даних, забезпечення конфіденційності та безпеки особистої інформації стає важливим завданням для законодавців та компаній. Як забезпечити, щоб споживачі мали контроль над своїми даними та їх використанням, залишається на передньому краї дискусії.
Наступним важливим аспектом є забезпечення безпеки онлайн-платежів. З розвитком електронної комерції та мобільних платіжних систем споживачі стикаються з ризиком шахрайства та кібератак. Захист від несанкціонованих транзакцій та забезпечення безпеки фінансових даних стає пріоритетом для всіх учасників цифрової економіки.
Проте захист прав споживачів не обмежується лише сферою онлайн-торгівлі. Важливо також враховувати споживчі права в умовах щоденних транзакцій та спілкування з організаціями та підприємствами. Це включає захист від недобросовісної реклами та обману, право на якісні товари та послуги, а також доступ до інформації про продукцію та послуги.
У зв’язку з вищезазначеним, необхідно підвищення цифрової грамотності серед споживачів. Забезпечення обізнаності про свої права, вміння розпізнавати ризики та небезпеки в онлайн-середовищі, а також використання цифрових інструментів для захисту від шахрайства стають необхідністю.
Захист прав споживачів у цифрову епоху представляє собою складне та багатогранне завдання, що потребує комплексного підходу та спільних зусиль з боку урядів, бізнесу та суспільства в цілому. Тільки через спільні зусилля можна забезпечити безпеку, довіру та повагу до прав всіх споживачів у цифрову епоху.
Виклики у сфері захисту прав споживачів у 2024 році:
- Цифровий захист споживачів. У зв’язку зі швидким розвитком цифрових технологій та електронної комерції, особливу увагу слід звернути на захист даних споживачів, безпеку онлайн-платежів та боротьбу з інтернет-шахрайством.
- Стале споживання та виробництво. Підкреслюється важливість переходу до сталого та екологічно безпечного споживання, а також регулювання виробництва товарів з урахуванням екологічних та соціальних факторів.
- Цифрова грамотність та права споживачів. Обговорюється, як підвищити освіченість споживачів про їх права в цифровому світі та як ефективно використовувати цифрові інструменти для захисту себе від недобросовісних практик.
- Захист споживачів у сфері охорони здоров’я. Можливо, акцент буде зроблено на права споживачів у сфері охорони здоров’я, включаючи доступ до якісних медичних послуг, інформовану згоду на лікування, прозорість цін та якості медичних послуг.
- Права споживачів у глобальній економіці. Розглядається вплив міжнародної торгівлі та глобальних ланцюгів поставок на права та інтереси споживачів, а також питання споживчого захисту в умовах світових економічних процесів.